ここでは、同人堂.comによく寄せられるご質問にお答えします。

注文に関するご質問

注文がちゃんとできているかどうか不安です。

ご購入手続き完了後、同人堂.comよりご注文内容確認メールが送信されます。
メールが届き、ご注文内容に間違いがなければ特に問題はありません。

万が一メールが届かない場合は、

• 入力したメールアドレスが間違っている
• 迷惑メールフォルダなどに振り分けられている

などの原因が考えられますのでご確認のうえお問い合わせください。

また、フリーメールなどをご利用の場合、届いたメールの内容が文字化けする可能性もありますので、ご注文内容が確認できない場合もお問い合わせください。

※ご注文内容確認メールが届かないからといって何度もご注文を繰り返すと、大量の商品のご購入手続きが行われてしまいます。
手続きの完了ごとにメールの到着と内容を確認してください。

注文内容を確認したいのですが。

サイト上でのご購入手続き完了後のご注文内容の確認は、同人堂.comより送信される「ご注文内容確認メール」をご覧下さい。
万が一メールが届いていない場合はお問い合わせください。

注文をキャンセルしたいのですが。

原則として、ご購入手続き完了後のキャンセルはお受けできません。
ご注文内容をよく確認したうえで手続きを完了してください。

また、商品発送後のキャンセルも原則としてお受けできません。
もし商品発送後のキャンセルを希望される場合は、いったんお受け取りいただき、未開封の状態でご返品ください。
この場合の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

発送に関するご質問

注文からどれくらいで届きますか？

通常、ご注文の翌日〜5日以内のお届けとなります。
ご注文日から5日以降15日以内であれば指定日配達も承っておりますので、ご購入手続き時にご指定ください。
また、配達希望時間帯についても同様にご指定いただけます。

• 午前中
• 12〜14時
• 14〜16時
• 16〜18時
• 18〜20時
• 20〜21時

※配達指定は、ご注文日の5日以降のご指定でお願いいたします。それ以前のご希望をされた場合は、「指定無し」か、当初の指定日で発送いたします。

局留め、センター留めには対応してもらえますか？

対応しております。
郵便局留めの場合はご利用の郵便局の郵便番号と住所を、センター留めの場合はヤマト運輸の担当センター名及び住所を備考欄にご入力ください。
郵便局留めの場合は到着のお知らせが届きませんので、発送完了のメールが届いた2、3日後に商品を受け取りに行ってください。

ゆうびんホームページ http://www.post.japanpost.jp/
ヤマト運輸ホームページ http://www.kuronekoyamato.co.jp/

1回でまとめて発送してもらいたいです。

カート確認画面に「ショッピングを続ける」というボタンを押して通常のページに戻り、これまでと同様に「カートに入れる」ボタンを押すことで商品をカートに追加できます。
ご購入手続き時にカートに入っている商品は全て一括で発送いたします。

1商品ごとにご購入手続きを行った場合、発送も1商品ごとになり、送料が余計にかかることになりますのでご注意ください。

指定日を変更させてください。

配達指定日は、ご注文日から5日以降15日以内となっております。
商品の発送前であれば対応が可能な場合もありますのでメールまたはお電話でお問い合わせください。

商品の発送後の場合は同人堂.comでの対応はいたしかねます。
配達指定日にご不在の場合は、ヤマト運輸より不在連絡票が発行されますので、そちらでのご対応をお願いいたします。

その他いろいろなご質問

メールアドレスを変更したのですが。

ログイン後、「登録情報の変更」より登録されているお客様の会員情報の変更が行えます。
メールアドレスのほか、お名前、ご住所、お電話番号などの情報の変更も可能です。

不良品が入っていました。

• 商品が配送途中に破損した場合
• お客様がご注文された商品と異なる場合
• 乱丁・落丁

以上のような場合は、良品との交換という形で対応させていただきます。
同じ商品の在庫がない場合は返品・返金にて対応させていただきます。
なお、返品期限は商品到着日より1週間以内となっております。

返品を希望される際には、メールで

• お名前
• ご住所
• ご連絡先（お電話番号・メールアドレス）
• 返品を希望する商品名
• 商品の状況

をお知らせください。
後日改めてメールにてご連絡のうえ、対応させていただきます。

※同人誌は個人制作の商品です。
サークル様での保管状態などにより、商品の状態に差がある場合がありますのでご了承下さい。
※領収書と納品書がない場合、交換・返品に応じることができません。

上記のご質問以外でも、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。